1.きたBWAについて
きたBWAとはどんなサービスですか？
LTEという高速通信規格を利用したインターネットサービスです。
ご契約後に届く通信機器の電源を入れるだけですぐにWiFIの無線通信が可能です。お手持ちのパソコンやスマートフォンでインターネットがご利用いただけます。
インターネット接続をするために、ISP（インターネットサービスプロバイダ）との契約は別途必要ですか？
利用料金にはインターネットサービスプロバイダ料金も含まれております。
他社ISPとの別途契約は不要です。
メールアドレスはついていますか？
現在、Yahoo!やGoogleなどのフリーメールアドレスをお使いであればそのままご利用いただけます。
2.サービスエリアについて
サービスエリア内であれば、どこでも利用可能ですか？
サービスエリア内でも電波が伝わりにくい場所（地下、ビルの陰など）では通信できなかったり通信速度が低下したりする場合がございます。
また、高層ビル・マンションなどの高層階のような見晴らしのよい場所であってもご利用いただけない場合がございます。
どの機種でも利用できるサービスエリアは同じですか？
エリアは同じです。
※環境により電波の強度が異なる場合がございます。
3.通信について
通信速度はどれくらいですか？
下り最大110Mbps、上り最大10Mbpsとなります。
※システム上の最大速度ですので、通信環境や時間帯のネットワークの混み具合によって変化します。
インターネットの通信制限はありますか？
通信容量制限や通信速度制限は設けておりません。
同じ環境で利用していてもインターネットの通信速度が変わってしまうことはありますか？
通信環境や時間帯のネットワークの混み具合によって通信速度は変化することはございます。
電車や車での移動中でもインターネットに接続できますか？
サービスエリア内であれば、移動しながらでもインターネットをご利用いただけます。
4.各種手続きについて
利用料金の支払方法は何がありますか？
現在、クレジットカードのみの決済となっております。
クレジットカードの銘柄は何が使えますか？
以下の銘柄がご利用できます。
VISA／MASTER／JCB／AMEX／Diners
請求書は郵送されますか？
申し訳ありませんが、請求書の郵送は行っておりません。
複数台の契約はできますか？
ご契約いただくことは可能です。
契約後の名義変更はできますか？
名義変更は可能です。
ご希望の場合はマイページよりお問い合わせください。
住所や姓が変わった場合に手続きは必要ですか？
必要となります。
マイページより変更手続きをお願いいたします。
機器が故障した場合はどうなりますか？
【一括プランをご契約の場合】
メーカーへ修理のお手続きをいただく事となります。
【レンタルプランをご契約の場合】
お問い合わせフォームからご連絡ください。
機器を紛失したり盗難されたりした場合はどうなりますか？
機器については再度ご購入いただくこととなります。
またその際には機器に挿入されているSIMカードも再発行となります。
5.一時中断・解約について
解約するのに解約料のようなものがかかりますか？
【一括プランをご契約の場合】
ご利用開始から6ヶ月以内に解約する場合は、契約解除料として10,780円（税込）をお支払いいただきます。
【レンタルプランをご契約の場合】
ご利用開始から1ヶ月目〜12ヶ月目に解約する場合は、契約解除料として22,880円（税込）を、
ご利用開始から13ヶ月目〜24ヶ月以内に解約する場合は、契約解除料として11,880円（税込）をお支払いいただきます。
解約する手続き方法を教えてください。
お問い合わせフォームからお申込みください。お問い合わせフォームはこちら
契約を一時中断することは可能ですか？
中断の受付は可能です。
その際は手数料として3,300円（税込）が発生します。また利用料金も通常通りのご請求をさせていただきます。
一時中断の解除後はどれくらいで再開できますか？
一時中断については、申込・解除共に、ご連絡から5営業日以内にお手続きいたします。