FAQ
よくある質問
よくある質問
1.BWAについて
BWAとはどんなサービスですか？
LTEという高速通信規格を利用したインターネットサービスです。ご契約後に届く通信機器の電源を入れるだけですぐにWiFIの無線通信が可能です。お手持ちのパソコンやスマートフォンでインターネットがご利用いただけます。
インターネット接続をするために、ISP（インターネットサービスプロバイダ）との契約は別途必要ですか？
利用料金にはインターネットサービスプロバイダ料金も含まれております。他社ISPとの別途契約は不要です。
メールアドレスはついていますか？
現在、Yahoo!やGoogleなどのフリーメールアドレスをお使いであればそのままご利用いただけます。
2.サービスエリアについて
サービスエリア内であれば、どこでも利用可能ですか？
サービスエリア内でも電波が伝わりにくい場所（地下、ビルの陰など）では通信できなかったり通信速度が低下したりする場合がございます。
また、高層ビル・マンションなどの高層階のような見晴らしのよい場所であってもご利用いただけない場合がございます。
また、高層ビル・マンションなどの高層階のような見晴らしのよい場所であってもご利用いただけない場合がございます。
どの通信機器でも利用できるサービスエリアは同じですか？
エリアは同じです。
※環境により電波の強度が異なる場合がございます。
※環境により電波の強度が異なる場合がございます。
3.通信について
通信速度はどれくらいですか？
下り最大110Mbps、上り最大10Mbpsとなります。
※システム上の最大速度ですので、通信環境や時間帯のネットワークの混み具合によって変化します。
※システム上の最大速度ですので、通信環境や時間帯のネットワークの混み具合によって変化します。
インターネットの通信制限はありますか？
通信容量制限や通信速度制限は設けておりません。
同じ環境で利用していてもインターネットの通信速度が変わってしまうことはありますか？
通信環境や時間帯のネットワークの混み具合によって通信速度は変化することはございます。
電車や車での移動中でもインターネットに接続できますか？
サービスエリア内であれば、移動しながらでもインターネットをご利用いただけます。
4.各種手続きについて
利用料金の支払方法は何がありますか？
現在、クレジットカードのみの決済となっております。
クレジットカードの銘柄は何が使えますか？
以下の銘柄がご利用できます。
VISA／MASTER／JCB／AMEX
VISA／MASTER／JCB／AMEX
請求書は郵送されますか？
申し訳ありませんが、請求書の郵送は行っておりません。
契約後の名義変更はできますか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。コチラ
住所や姓が変わった場合に手続きは必要ですか？
必要となります。
会員ページより変更手続きをお願いいたします。
会員ページより変更手続きをお願いいたします。
通信機器が故障した場合はどうなりますか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。コチラ
通信機器を紛失したり盗難されたりした場合はどうなりますか？
通信機器については再度ご購入いただくこととなります。
またその際には通信機器に挿入されているSIMカードも再発行となります。
またその際には通信機器に挿入されているSIMカードも再発行となります。
5.一時中断・解約について
解約するのに解約料のようなものがかかりますか？
【一括プランをご契約の場合】
ご利用開始から6ヶ月以内に解約する場合は、契約解除料として10,780円（税込）をお支払いいただきます。
ご利用開始から6ヶ月以内に解約する場合は、契約解除料として10,780円（税込）をお支払いいただきます。
解約する手続き方法を教えてください。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。コチラ
契約を一時中断することは可能ですか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。コチラ
一時中断の解除後はどれくらいで再開できますか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。コチラ
6.窓口について
電話での対応は行っていますか？
弊社 BWAサービスはお電話での対応を行なっておりません。
誠に申し訳ございませんが、ご不明な点などございましたら、弊社お問い合わせ窓口までメールにてご連絡いただきますよう、お願いいたします。
誠に申し訳ございませんが、ご不明な点などございましたら、弊社お問い合わせ窓口までメールにてご連絡いただきますよう、お願いいたします。
7.機器について
手持ちのルーターがあるのですが、それを利用はできますか？購入は必須なのでしょうか？
弊社で販売している機器（例えば、モバイルルータ型端末（FS040W））のみ動作確認をしております。他、一般的に購入できるSIMフリー等の機器については、弊社では動作確認を行っていませんので、動作しない可能性がございます。
モバイルルーターFS040Wをすでに持っているのですが、購入せずに手元にあるものを活用してもよいのでしょうか?
機器の動作確認については、弊社で販売している機器（例えば、モバイルルータ型端末（FS040W））のみ行っております。
お持ちの機器のご利用につきましてはお客様のご判断となりますため、その点についてご理解いただきましてご検討を頂けますと幸いです。
お持ちの機器のご利用につきましてはお客様のご判断となりますため、その点についてご理解いただきましてご検討を頂けますと幸いです。
ポケットwi-fiのバッテリーが劣化しているようで、膨らんできているのですが、こういう場合はどうしたらよいでしょうか？
バッテリーの膨張につきましては、経年劣化による膨らみが原因と考えられます。機器の保証期間はご購入日より1年間となっており、現在は保証期間を過ぎているため、誠に恐縮ではございますが、弊社では責任を負いかねますことをご了承ください。
膨張したバッテリーの使用は、液漏れなどの可能性を伴いますので、ご使用はお控えください。
膨張したバッテリーの使用は、液漏れなどの可能性を伴いますので、ご使用はお控えください。
APN情報について
本サービスでは、APNは弊社にて設定しております。
機器側で設定するのではなく、SIM番号を確認の上、ネットワーク側でAPNを指定し、機器が自動的にAPNを設定する方式を取っております。JASPAS BWAサービスでご利用いただける機器については、APN設定不要でご利用いただける仕様となっております。現在弊社で取り扱っている対応機種は以下の通りです。
・モバイルルータ型端末（FS040W）
・高性能据え置き型通信機器（H8950）
弊社のSIMを挿入してもネットワークに接続できない場合は、残念ながらお持ちの通信機器が弊社の地域BWAには対応していないということになります。そのため、弊社取り扱い以外の機種につきましては、機器メーカー様に問い合わせをいただけますでしょうか。
機器側で設定するのではなく、SIM番号を確認の上、ネットワーク側でAPNを指定し、機器が自動的にAPNを設定する方式を取っております。JASPAS BWAサービスでご利用いただける機器については、APN設定不要でご利用いただける仕様となっております。現在弊社で取り扱っている対応機種は以下の通りです。
・モバイルルータ型端末（FS040W）
・高性能据え置き型通信機器（H8950）
弊社のSIMを挿入してもネットワークに接続できない場合は、残念ながらお持ちの通信機器が弊社の地域BWAには対応していないということになります。そのため、弊社取り扱い以外の機種につきましては、機器メーカー様に問い合わせをいただけますでしょうか。
機種変更を行いたいのですが、機器のみの購入も可能ですか？
はい、弊社機器をご利用中のお客様は機器のみのご購入も可能です。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。コチラ
お問い合わせフォームよりご連絡ください。コチラ
8.ECサイトについて
ECサイトでの申込方法について
メンバーペイサイト【お申し込み手順】
1.「月額定額プラン」から「セットプラン」を選択
2. メールアドレスを登録し、案内に沿って手続きを進める
3. 決済を行う
1.「月額定額プラン」から「セットプラン」を選択
2. メールアドレスを登録し、案内に沿って手続きを進める
3. 決済を行う
登録情報の変更方法について
メンバーペイにご登録のクレジットカード情報の変更につきましては、会員情報ページ内の「決済手段の変更」よりお手続きいただけます。
ECサイトに顧客情報を登録済で、購入ボタンを押下しても反応が有りません。
■ 考えられる原因と対処方法
① ブラウザの設定に関する問題
・ブラウザのキャッシュおよびCookieを削除のうえ、再度お試しください。
・JavaScriptが有効になっているかをご確認ください。
・別のブラウザを使用して、同様の問題が発生するかご確認ください。
② クレジットカード情報やアカウント設定の問題
・クレジットカード情報が正しく入力されているか、有効期限が切れていないかをご確認ください。
・メンバーペイのアカウント情報（メールアドレス・パスワードなど）に誤りがないかご確認ください。
・決済設定（決済方法、手数料、支払いサイクルなど）に問題がないかご確認ください。
※弊社ではお客様のクレジットカード情報の確認ができかねますため、詳細につきましてはご利用のクレジットカード会社までお問い合わせいただけますようお願いいたします。
① ブラウザの設定に関する問題
・ブラウザのキャッシュおよびCookieを削除のうえ、再度お試しください。
・JavaScriptが有効になっているかをご確認ください。
・別のブラウザを使用して、同様の問題が発生するかご確認ください。
② クレジットカード情報やアカウント設定の問題
・クレジットカード情報が正しく入力されているか、有効期限が切れていないかをご確認ください。
・メンバーペイのアカウント情報（メールアドレス・パスワードなど）に誤りがないかご確認ください。
・決済設定（決済方法、手数料、支払いサイクルなど）に問題がないかご確認ください。
※弊社ではお客様のクレジットカード情報の確認ができかねますため、詳細につきましてはご利用のクレジットカード会社までお問い合わせいただけますようお願いいたします。
9.決済について
月額定額プランの更新支払いについて
月額定額プランに登録すると、翌月から毎月1日に更新支払いが行われます。